Berikut ini adalah Standar Operasional Prosedur (SOP) "Resepsionis & Kasir" di Wahana Laundry Puri Cendana :
PENERIMAAN LAUNDRY :
1. Resepsionis bersikap ramah dengan selalu tersenyum dan mengucap sapa dan salam kepada pelanggan.
2. Bersikap dan berbicara dengan bahasa yang sopan.
3. Menerima cucian customer dan melakukan penimbangan.
4. Memastikan kepada cuatomer untuk menggunakan jenis layanan yang diinginkan.
5. Menulis dengan lengkap semua data customer pada Nota atau Aplikasi yang telah disediakan, diantaranya : Nama lengkap, Nomor handphone, Alamat rumah, dan rincian transaksi.
6. Menanyakan kepada customer apakah bersedia pakaiannya untuk dihitung jumlahnya atau tidak.
7. Jika customer mengijinka pakaiannya untuk dihitung, maka resepsionis wajib menghitung semua pakaiannya dan menuliskannya pada Nota atau Aplikasi.
8. Namun jika customet tidak mengijinkan pakaiannya untuk dihitung, maka resepsionis wajib memberitahukan kepada customer bahwa wahana laundry tidak bertanggung jawab jika terjadi hal yang tidak diinginkan.
9. Resepsionis wajib menanyakan kepada customer apakah pakaian mahal (harga > Rp. 200 ribu) yang dimasukan ke dalam laundry kiloan. Jika ada, kasir wajib menyarankan kepada customer untuk memasukannya ke dalam paket Laundry Satuan.
Demikian SOP ini kami buat untuk dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.
Manajemen Wahana Laundry