SCRIPT TERIMA TELEPON
“OCLEAN… SELAMAT PAGI/SIANG/SORE/MALAM… DISINI (SEBUTKAN NAMA SENDIRI)… ADA YANG BISA SAYA BANTU…”
Ini Cuci Kiloan maksudnya bagaimana ya ?
Oh ini layanan cuci pakaian sehari-hari per 5 kg. Ada jasa cuci, cuci kering, dan cuci kering + setrika. Tiap pelanggan pencucian terpisah, tidak dicampur dengan pelanggan lain.
Pencucian menggunakan softener Molto dan + pewangi setelah disetrika.
Ada juga jasa cuci boneka, gorden, seprei, bed cover, dan karpet. Khusus untuk jasa ini tidak dikilokan atau ditimbang.
Untuk boneka dan gorden jumlahnya sesuai yang bisa masuk ke mesin pengering.
Untuk bed cover : yang besar/double 2 buah dihitung 1 paket, yang kecil/single 3 buah dihitung 1 paket.
Untuk seprei : yang besar/double 3 set dihitung 1 paket, yang kecil/single 4 buah dihitung 1 paket.
Harganya berapa ?
Untuk jasa cuci Rp. 20.000 per 5 kg, cuci kering Rp. 34.000 per 5 kg, cuci kering + setrika Rp. 45.000 per 5 kg.
Alamatnya dimana ?
Ruko Taman Palem Lestari Blok A11 No. 30, sebelah Gajah Mada Pet Shop, sederetan dengan Bank Danamon.
Baiklah Terima Kasih.
Oh ya Pak/Bu, kami ada Promo untuk Bapak/Ibu yaitu diskon 25% untuk 1 paket cuci kering + setrika.. jadi Bapak/Ibu hanya perlu bayar Rp. 30.000 dari harga normal Rp. 40.000. Syaratnya nama alamat Bapak/Ibu kami catat, nanti pas Bapak/Ibu datang kami cocokan. Penawaran ini berlaku sampai dengan akhir bulan ini tgl…. Bulan….
Bagaimana Bapak/Ibu ?...
Ok saya mau..
Baiklah.. namanya…. ? Alamat…. ? No. telpon ?..
Baiklah nanti Bapak/Ibu tinggal datang ke outlet kami sebutkan nama alamat dan katakan bahwa Bapak/Ibu mendapat penawaran lewat telepon.
Ada lagi yang bisa kami bantu ?
Ok Terima kasih Bapak/Ibu …………(sebutkan namanya).. Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam..
SCRIPT CUSTOMER DATANG
“SELAMAT DATANG DI OCLEAN.. MAU CUCI YA PAK/BU(NAMA) ?”
IYA.. MAU CUCI..
COUNTER : KAMI TIMBANG DULU YA PAK/BU..
CUSTOMER :- PAS 5 KG YA PAK/BU.. “SAYA HITUNG DULU YA.. “
COUNTER :- KURANG 5 KG.. MASIH BISA TAMBAH PAK/BU..
CUSTOMER : GAK USAH.. GAK PAPA DECH..
COUNTER : “SEKARANG SAYA HITUNG DULU YA PAK/BU. “ SILAHKAN, TANDA TANGAN DISINI PAK/BU.. “
COUNTER : “MAU DELIVERY ATAU DIAMBIL SENDIRI PAK/BU.. ?”
CUSTOMER : DIAMBIL SENDIRI DECH..
COUNTER : OK.. INI NOTANYA.. ADA LAGI YANG BISA SAYA BANTU.. ?
CUSTOMER : “TIDAK ADA..”
COUNTER : OK.. TERIMA KASIH PAK/BU..
CUSTOMER : KALAU DELIVERY.. TAMBAH BIAYA GAK ?
COUNTER : GRATIS PAK/BU.. HANYA PEMBAYARAN HARUS DIMUKA.. “ MAU DELIVERY PAK/BU?”
CUSTOMER : OK DECH.. DIANTAR AJA..
COUNTER : BAIKLAH.. INI NOTANYA PAK/BU.. ADA LAGI YG BISA SAYA BANTU ?.
CUSTOMER : UDAH.. ITU AJA..
COUNTER : “TERIMA KASIH.. “
SCRIPT CUSTOMER AMBIL CUCIAN
“SELAMAT DATANG DI OCLEAN.. MAU CUCI YA PAK/BU(NAMA) ?”
CUSTOMER : “OH SAYA MAU AMBIL PAKAIAN..”
COUNTER : “BOLEH SAYA LIHAT NOTANYA PAK/BU ?
CUSTOMER : “INI..”
COUNTER : “SEBENTAR SAYA AMBIL YA..” ......... SILAHKAN DIPERIKSA DULU PAK/BU..
“TOTALNYA RP.......... ADA LAGI YANG BISA SAYA BANTU ?
CUSTOMER : “GAK ADA.. “
COUNTER : “BAIKLAH.. TERIMA KASIH SUDAH MENCUCI DI OCLEAN”
SCRIPT PENJELASAN HARGA NAIK
Mengapa Harga Naik?
“Iya Bu.. memang naik, dalam rangka meningkatkan proses kerja dan pelayanan kepada Bapak/Ibu jadi lebih baik lagi.”
Misalnya?
“Penambahan mesin, rak pakaian, setrika, lembur karyawan.”
SCRIPT DELIVERY
SCRIPT AMBIL PAKAIAN
DELIVERY : “LAUNDRY OCLEAN ! LAUNDRY OCLEAN !
CUSTOMER : “IYA.. TUNGGU SEBENTAR..
DELIVERY : “Selamat Siang/Sore/Malam Pak/Ibu.. Ini dari Laundry OClean.. Benar ini rumahnya
Bapak/Ibu....... (sebut nama customer) -----> jika belum tahu rumahnya.
Jika sudah tahu rumahnya : “Selamat Siang/Sore/Malam Pak/Ibu.. Ini dari Laundry
OClean.. Tadi telpon mau ambil cucian.
CUSTOMER : “Ini cuciannya..
DELIVERY : “SAYA TIMBANG DULU YA PAK/BU..” (untuk pakaian) OK.. PAS 5 KG YA PAK/BU..
SEKARANG SAYA HITUNG DULU YA..
JUMLAHNYA.... SILAHKAN TANDA TANGAN DISINI..
Mau di-Delivery lagi atau ambil sendiri?.... Lalu buat nota dan jelaskan/ulangi isi Nota
Mengenai jumlah, tipe jasa dan harganya, dan waktu selesai.
“INI NOTANYA PAK/BU.. ADA LAGI YANG BISA SAYA BANTU ?”
CUSTOMER : TIDAK ADA
DELIVERY : “BAIKLAH..PERMISI.. TERIMA KASIH PAK/BU..”
SCRIPT ANTAR PAKAIAN
DELIVERY : “LAUNDRY OCLEAN! LAUNDRY OCLEAN!”
CUSTOMER : “IYA.. TUNGGU SEBENTAR”
DELIVERY : “Selamat Siang/Sore/Malam Pak/Ibu.. Ini dari Laundry OClean.. tadi telpon mau antar
Pakaian. (jika customernya telpon).
Ini pakaiannya Pak/Bu. Silahkan dihitung dan di-cek dulu.
(Setelah customer selesai hitung, jika belum bayar.. minta pembayarannya dan Nota
merah yang ada pada pelanggan ditukar dengan Nota putih yang Anda bawa)
(Jika sudah bayar.. Nota putih ditulis : Barang Sudah Diambil.. tgl... dan minta
Tandatangan di Buku Delivery.
“Jadi semuanya Rp. 45.000,- (contoh). (Beri kembaliannya)
“BOLEH MINTA NOTA MERAHNYA PAK/BU.. TOLONG TANDA TANGAN PAK/BU...
“ADA LAGI YANG BISA SAYA BANTU?”
CUSTOMER : “TIDAK ADA.. “DELIVERY : “BAIKLAH.. TERIMA KASIH PAK/BU Sudah Mencuci di OClean.. “
Tidak ada komentar:
Posting Komentar